Via Twitter, fiquei sabendo do Twitter 101 for Business, um site do Twitter dedicado ao uso corporativo do Twitter, com casos de estudo, dicas etc.
Lá tem um PDF para download que achei interessante traduzir (segue abaixo). O meu chará Tarcízio (@tarushijio) também traduziu, mas no formato original dos slides, ficou bem bacana, vale a visita: http://www.papercliq.com.br/twitter-101-traduzido-guia-para-empresas
Visite o site para maiores detalhes e mais casos de estudo, o resumo segue aqui:
Este guia é destinado às empresas, mas pode ser útil para qualquer um. Para maiores detalhes e casos de estudo, visitar business.twitter.com/twitter101
Tradução para português por @cisoxp (uma tradução apressada, críticas, dicas e correções nos comentários, agradeço)
Por quê o Twitter?
Todos os dias, milhões de usuários criam, compartilham e descobrem idéias no Twitter.
Usuários também valorizam estar conectados às empresas de todos os tipos no Twitter para:
- Compartilhar suas experiências, boas e nem tão boas.
- Prover feedback de eventos recentes ou lançamentos.
- Discutir produtos e idéias.
- Saber sobre negócios e ofertas exclusivas.
- Receber serviço personalizado.
Um pouco das várias histórias de sucesso no Twitter
Usuários seguem o Dell Outlet para ofertas exclusivas em eletrônicos – e arrecadaram mais de 3 milhões de dólares em vendas através do Twitter.
Degustadores de sorvete em Nova Iorque dão retorno de marketing ao Tasti-D-Lite via Twitter – e às vezes recebem uma sobremesa de surpresa.
Em Houston, apreciadores de café escolheram CoffeeGroundz para relacionamento pessoal construído no Twitter – e para compras baseadas no Twitter.
Como funciona?
No Twitter é possível escrever e ler mensagens de até 140 caracteres, ou toda a extensão desta frase, incluindo pontuações e espaços.
As mensagens (também chamadas de tweets) são públicas, e você decide de quais contas quer receber as mensagens.
Twitter trabalha igualmente bem do seu computador ou celular.
Antes de você mergulhar
Se você quer gastar algum tempo lendo primeiro, não é necessário uma conta para procurar em search.twitter.com
- Tente buscar por sua companhia e alguns tópicos-chave no seu campo de atuação.
Vendo um pouco do que está acontecendo pode ajudá-lo a ter uma idéia de como você poderá se juntar ao Twitter.
É fácil começar
O cadastro leva poucos minutos.
Para ajudar as pessoas a reconhecerem e confiarem na sua conta, preencha o perfil completamente e inclua uma imagem.
Siga contas relevantes
Seguir alguém significa que você assinou para receber seus tweets.
Para encontrar pessoas falando sobre sua companhia ou tópicos em sua área de atuação, use a busca (search.twitter.com)
Quando achar um bom candidato a seguir, veja embaixo de sua imagem o botão Follow.
Você também pode interagir sem precisar seguir uma conta, basta enviar-lhe um tweet.
Postar tweets
Pessoas gostam de dicas, links interessantes e postagens de blogs (que não precisam ser sobre a companhia), ofertas exclusivas e uma boa dose de senso de humor.
Pessoas gostam do toque humano e apreciarão posts com seus pensamentos e experiências mais do que você pensa.
Eles também gostam quando você diz oi, responde às suas questões, comentários, elogios, queixas e piadas.
Termos-chave…
Seguir (follow) alguém é assinar para receber suas mensagens.
Um tweet é uma mensagem individual.
Uma DM ou Direct Message é uma mensagem privada no Twitter.
Um RT ou Retweet é reenviar uma mensagem relevante de alguém no Twitter e dar-lhe crédito.
Trending Topics são os termos mais discutidos no Twitter a cada momento.
…e mais alguns termos especiais
@username é uma mensagem pública para ou sobre um indivíduo no Twitter.
Uma hashtag – o símbolo # seguido por um termo e incluído nos tweets – é um meio de categorizar todos os posts em um tópico.
URLs curtas. Para encaixar os links em mensagens curtas, o Twitter encurta algumas URLs automaticamente.
Melhores práticas
Construir relacionamentos no Twitter.
- Ler comentários sobre você.
- Responder a comentários e solicitações.
- Fazer perguntas.
- Postar links que as pessoas achem interessantes.
- Reenviar (retweet) mensagens que você gostaria de compartilhar.
- Usar um tom casual, amigável.
- Não chatear as pessoas com SPAM.
A potência da natureza “real-time” do Twitter.
- Fazer perguntas, circular idéias, solicitar feedback – e esperar feedback rápido na maioria das vezes.
- Se você lançou um produto, loja ou campanha, busque comentários no Twitter.
- Responder às dificuldades dos clientes rapidamente.
- Participar de discussões públicas sobre questões delicadas que sua empresa esteja passando.
Mensurar o valor do Twitter.
- Antes de configurar as ferramentas de medição, foque na qualidade de seu engajamento: faça uma checagem de como as coisas estão indo.
- Tente analisar a qualidade do feedback e tópicos de discussão, você pode encontrar essa evolução ao longo do tempo.
- Mantenha um registro de questões respondidas, problemas de clientes resolvidos e trocas positivas.
- Quando oferecer ofertas no Twitter, use um código único ou uma página separada.
Para maiores informações e feedback
Twitter 101, um guia do Twitter para empresas, incluindo idéias, dicas e casos de estudo.
Para feedback: Se você está usando com sucesso o Twitter, por favor, nos conte.
A estrutural completa dos requisitos mudou pouco. Laptops e dispositivos portáteis foram integrados na sessão de hardware; segurança, comunicação e profissionalismo foram reunídas numa única sessão chamada “Operational Procedures” (Procedimentos Operacionais).
